Guide des pratiques exemplaires de sécurité et de respect pour embarcations de location

L’équipe d’Haddock location nautique développe une culture axée sur la sécurité, où la sécurité des clients constitue notre principale priorité. Le présent guide des pratiques exemplaires mis de l’avant par Haddock location nautique énoncée ci-après aidera notre clientèle à vivre une expérience de location sécuritaire et agréable.

Notre promesse en matière de pratiques exemplaires :

Sécurité – Nous gérons notre entreprise d’embarcations de location dans une culture de sécurité, et la sécurité de nos clients est notre priorité absolue.

Respect – Nous sensibilisons notre clientèle à l’importance de respecter les autres embarcations et les espaces sensibles tels que les marinas, les plages et lieux résidentiels.

Administration – Nos processus et documents administratifs axés sur le client contribuent à cerner et à réduire au minimum les risques pour la sécurité et à protéger vos biens.

Dotation – Notre personnel, qui sait comment les divers types d’embarcations se conduisent et connaît les dangers dans les cours d’eau de votre région, peut expliquer ces importants sujets à nos clients.

Vérification des clients – Nous effectuons la vérification de chaque client afin d’obtenir des preuves de compétence, d’utilisation du type d’embarcation qu’il souhaite louer, et de sa connaissance des voies navigables locales.

Séances d’information sur la sécurité du client – Nous offrons à tous les clients une séance d’information sur la sécurité avant qu’ils ne prennent le large.

Connaissances locales – Nous favorisons l’établissement de bonnes relations de travail avec d’autres entreprises, utilisateurs et fournisseurs de service des cours d’eau qui peuvent aider et soutenir nos clients.

Équipement de sécurité – Nous fournissons lors de chaque location tout l’équipement de sécurité requis pour le type d’embarcation.

Entretien de l’équipement – Nous vérifions et entretenons régulièrement l’ensemble des embarcations, des moteurs et de l’équipement de sécurité de location.

Préparatifs d’urgence – Nous sommes prêts à réagir lors des situations d’urgence pouvant se produire dans les voies navigables locales.

Communication en cas d’urgence – Nous nous assurons que les clients qui louent une embarcation possèdent l’appareil approprié pour communiquer avec nous et qu’ils savent comment l’utiliser.

Notre guide détaillé

La sécurité est notre priorité absolue. Chaque jour, nous construisons notre réputation sur le bouche-à-oreille et les commentaires sur les réseaux sociaux. Nous souhaitons faire vivre une expérience agréable et encadrée.

Cette priorité se traduit concrètement :

• Sur notre site Web, en nous assurant que clientèle soient prévenus de l’importance des séances d’information sur la sécurité.
• Avec notre personnel, lequel est bien formé sur les questions de sécurité;
• La vérification hebdomadaire de nos embarcations;
• La mise à la disposition des clients de la documentation utile lors de la réservation;
• La présentation d’une séance d’information sur la sécurité juste avant l’événement et accompagnement;
• Accompagnement client pour les documents à compléter, liste de vérification et autre.
• La mise en place d’un protocole clair et facile sur la marche à suivre pour obtenir de l’aide, en cas de difficultés.
• Nous favorisons de bonnes relations de travail avec d’autres entreprises, utilisateurs et fournisseurs de services de cours d’eau.

Sur notre site web et sur le site physique, nous affichons les informations suivantes :

• l’âge minimal requis pour louer une embarcation;
• exigences en matière de paiement et/ou de dépôt de garantie par carte de crédit pour la location offrent des options d’assurance;
• qui doit assister aux séances d’information sur la sécurité et pourquoi celles-ci sont importantes;
• mentionnent les services, politiques ou restrictions particulières ayant trait par exemple :
  • au remorquage;
  • à l’utilisation des embarcations durant la nuit;
  • à la présence d’alcool à bord;
  • aux opérateurs multiples;
  • au port du gilet de sauvetage.

L’absence de gilet de sauvetage et la consommation d’alcool sont les deux principaux facteurs en cause dans la plupart des accidents nautiques. L’établissement d’une politique rigoureuse relativement à ces deux comportements est un moyen important de réduire au minimum les risques liés à votre entreprise de location.

Séance d’information avant le départ

Voici les points qui sont présentés lors de la séance :

• Présentation du mode de fonctionnement de l’embarcation et l’utilisation de l’équipement de sécurité.
• Prévoir plus de temps si le client a peu d’expérience de ce type d’embarcation.
• Identification des sources de danger potentielles dans le secteur où le client utilisera l’embarcation.
• Renseignements à jour sur les conditions météorologiques.
• Marche à suivre en cas d’urgence.
• Fonctionnement des procédures de communication (téléphone cellulaire client pleine charge exigé)
• Importance des comportements sécuritaires, notamment le port du gilet de sauvetage et l’interdiction de consommer de l’alcool.

À la fin de la séance d’information, nos employés devront avoir l’assurance raisonnable que le client peut conduire l’embarcation de manière sécuritaire et responsable.

En cas de doute sur l’aptitude d’un client à conduire l’embarcation de manière responsable et sécuritaire, nous nous accordons le droit de refuser de la lui louer.

Clients

Notre personnel posera bonnes questions pour aider à déterminer si le client peut manœuvrer votre embarcation de location en toute sécurité et le niveau d’encadrement requis.

Exemple de question qui est demandé :

• Quelle est votre expérience nautique ?
• Quels types d’embarcations avez-vous déjà utilisés ?
• Quelles sont vos connaissances des voies navigables locales ?
• Avez-vous les capacités physiques pour effectuer les tâches associées au type d’embarcation que vous souhaitez louer ?

Si les clients viennent de l’étranger, nous chercherons à déterminer si :

• Les clients ont des besoins linguistiques ou des besoins d’apprentissage particuliers, qui nécessiteront une attention accrue durant la séance d’information sur la sécurité.
• Nous devons accorder plus de temps à l’examen des bouées latérales et balises.

Cela est très important, car, selon le pays d’origine du client, la direction indiquée par ces bouées et balises pourrait être inversée.

• Nous devons accorder plus de temps pour tenir une séance d’information supplémentaire sur la sécurité ou sur l’appareil utilisé.

Tout client devra fournir certains renseignements personnels, notamment les suivants :

• Nom et adresse;
• Numéro de téléphone cellulaire;
• Coordonnées en cas d’urgence;
• Âge et permis de conduire;
• Carte de conducteur d’embarcation de plaisance ou autre certificat de formation.

Les locataires qui n’ont pas leur carte de conducteur devront compléter avec eux la liste de vérification de sécurité pour embarcations de location.

Par contre, la liste de vérification sera tout de même complétée pour les locataires qui ont déjà leur CCEP;

Le fait de posséder une carte de conducteur d’embarcation de plaisance signifie qu’une personne possède des connaissances de base en matière de sécurité nautique. Cependant, cela ne confirme pas l’expérience de navigation de la personne, ni ses compétences dans la maniabilité des embarcations ou sa connaissance des dangers présents dans les voies navigables locales. Voilà pourquoi vous devez poser ces questions.

Notre système produit des documents papier ou électroniques adéquats et uniformes permettant de faire le suivi des services à la clientèle.

• L’accord de location
• Preuve de présentation d’information sur la sécurité
• Liste de vérification de sécurité pour embarcations de location complétée préétablies de Transports Canada
• Détails de l’embarcation de location et de l’équipement de sécurité loué par le client.

Employés

Nous favorisons l’embauche d’employés dont la formation et l’expérience correspondent aux types d’embarcations offerts en location. Bien que la formation et les qualifications requises du personnel varient selon leurs fonctions, tous possèdent une carte de conducteur d’embarcation de plaisance.

Comme preuve des connaissances et du niveau de compétence de votre personnel, nous demandons qu’ils suivent une formation supplémentaire, telle que :

• l’obtention de certificats délivrés par des organismes de sécurité nautique reconnus à l’échelle nationale;
• l’obtention de certificats délivrés par des instituts de formation maritime.

Nous nous assurons que le personnel qui accompagne le client :

• A une bonne connaissance pratique des embarcations, en particulier de leurs caractéristiques de maniabilité.
• Sait manœuvrer en toute confiance les embarcations qu’il loue aux clients après leur avoir présenté une séance d’information claire sur la sécurité.
• A une expérience de la navigation sur les cours d’eau de la région et est en mesure de transmettre cette information aux clients;
• comprends les principes fondamentaux de la navigation;
• comprends les diverses conditions météorologiques pouvant avoir une incidence sur vos activités de location.

 Notre personnel sait comment manœuvrer les divers types d’embarcations et connaît les dangers dans les cours d’eau de la région, peut expliquer ces importants sujets à nos clients.

Nous fournissons à chacun de nos employés les manuels des procédures du personnel, y compris :

• le sommaire détaillé utilisé lors des séances d’information sur la sécurité à l’intention des clients;
• les accords de location remplis, la vérification des preuves de compétence et la documentation sur les séances d’information sur la sécurité;
• les listes de vérification utilisées pour la vérification de l’équipement de sécurité;
• les listes de vérification pour l’entretien des embarcations, des moteurs et de l’équipement;
• la rétroaction de la clientèle ou les résultats des sondages sur la satisfaction de la clientèle.

Nous consacrons du temps à la formation des employés avant le début de la saison. La formation aide à cerner les problèmes et les enjeux tôt, ainsi qu’à garantir la prestation de services uniformes, crédibles et axés sur la sécurité.

Notre chef d’équipe fait un examen exhaustif des rôles et des responsabilités de chaque employé, de nos attentes en matière de rendement, ainsi que de toute procédure propre à l’emploi ou exigence en matière de tenue de dossiers.

Chaque année, nous élaborons une révision du manuel de formation pour le personnel, qui comprend toutes les procédures et listes de vérification de votre entreprise.

Ce manuel offre une bonne base pour la formation et s’avère un outil utile pour aider notre personnel à comprendre ce qu’il doit faire sur une base quotidienne.

En 2021, nous avons pour objectif de rendre disponible à nos employés et nos clients des séances de formation vidéos de formation conçue par Haddock location nautique et par les fabricants des embarcations, des moteurs et de l’équipement utilisé, ou par d’autres sources appropriées.

Autres entreprises, utilisateurs et fournisseurs de services de cours d’eau.

Nous favorisons de bonnes relations de travail avec d’autres entreprises, utilisateurs et fournisseurs de services de cours d’eau.

Cela permet notamment de :

• avoir accès à une importante source de renseignements locaux sur la sécurité;
• mettre en place un système d’alerte précoce permettant de déterminer et de régler des enjeux et soucis courants;
• bénéficié d’une source de conseils ou d’aide pour vos clients lorsqu’ils se trouvent sur l’eau, mettent au quai, font le ravitaillement, naviguent dans des zones moins connues et ainsi de suite.

Équipement de sécurité

Nous donnons accès à nos clients tout l’équipement de sécurité requis selon le type d’embarcation loué.

Nous disposons d’un répertoire d’équipement de sécurité pour tous les types d’embarcations que vous offrez en location qui comprend généralement :

• Trousse d’outils
• Pièces de rechange
• Bougies d’allumage
• Piles pour lampe de poche
• Trousse de premiers soins

Nous offrons aussi à nos clients une variété de styles et de tailles de gilets de sauvetage et de vêtements de flottaison individuels pour qu’ils puissent choisir celui qui est de la bonne taille et qui correspond à leur activité. Vos clients seront plus enclins à porter le gilet de sauvetage s’il est à leur taille et qu’il est confortable.

Entretien de l’équipement

Nous avons mis en place un système de vérification et d’entretien régulier de l’ensemble de vos embarcations, moteurs et équipement de sécurité de location.

La procédure hebdomadaire inclut des listes de vérification pour l’entretien des embarcations, des moteurs et de l’équipement de sécurité. Ces listes de vérification nous aide à assurer l’entretien régulier et à détecter les problèmes que à régler.

Les listes de vérification incluent aussi l’entretien périodique et la vérification de l’équipement de sécurité, dont ce qui suit :

• Inspections avant la saison
• Inspections durant la saison (quotidiennement, hebdomadaire ou avant et après une location)
• Inspections après la saison

Nous tenons des registres des entretiens et des réparations d’usage.

Voici certains des éléments devant figurer sur une liste de vérification :

• Vérifier si la coque présente des fissures, des dommages et d’autres signes d’usure normale.
• Pour les embarcations à moteur, inspecter le système électrique, le système de carburant, le système de propulsion et le système de refroidissement et vérifier que l’étrangleur fonctionne correctement.
• Vérifier que le système de direction fonctionne correctement.
• Vérifier le niveau d’huile et le niveau de carburant. Règle générale, la répartition du carburant devrait être comme suit : un tiers à l’aller, un tiers au retour et un tiers de réserve.
• Vérifier s’il y a des fuites dans les boyaux et les conduites et remplacer les pièces au besoin.
• Vérifier que les colliers de serrage et les courroies sont solides et en bon état.
• Inspecter, nettoyer et remplacer les bougies si nécessaire.
• Vérifier l’huile et les filtres à eau et les remplacer au besoin.
• Vérifier la charge et le niveau de liquide de la batterie.
• Vérifier que le bouchon de vidange est bien en place.
• Vérifier la charge maximum de l’embarcation et l’indiquer aux clients durant la séance d’information sur la sécurité.
• Consulter le mode d’emploi du fabricant afin de déterminer l’inspection périodique de l’embarcation, de la coque et des machines. Dresser des listes de vérification qui s’appliquent aux embarcations et à la zone d’utilisation.
• Recueillir auprès des clients les commentaires concernant le rendement et la conduite de l’embarcation.
• Vérifier l’équipement de sécurité pour repérer toute usure ou déchirure après chaque location. Réparer ou remplacer les pièces d’équipement, au besoin. Cela permet de vérifier que l’équipement de sécurité est toujours prêt, disponible et en bon état pour l’embarcation.
  • Les gilets sont remis en bon état;
  • les sangles, fermoirs et fermetures à glissière sont fonctionnels;
  • les cordes de sauvetage, d’ancrage et d’amarrage sont de la bonne longueur, en bon état et accessible;
  • les pagaies ne sont pas fissurées et elles sont dans un endroit facilement accessible;
  • si l’embarcation est dotée de phares de navigation, vérifier qu’ils sont fonctionnels et bien visibles; l’embarcation est munie d’ampoules et de fusibles de remplacement;
  • les fusées de détresse sont remplacées au besoin;
  • les piles de lampes de poche, de téléphones cellulaires ou de tout autre appareil électronique sont remplacées au besoin.

Préparatifs d’urgence

Nous prévoyons les situations d’urgence pouvant se présenter dans les voies navigables locales, et tentons de nous s’y préparer.

Nous prévoyons les situations d’urgence qui pourraient se présenter pour et mis en place un plan (écrit) approprié visant à intervenir dans ces cas.

Voici quelques facteurs que nous prenons en considération notre plan d’urgence :

• Ventilation
• Problème d’essence
• Blessure
• Homme à la mer
• Chavirement
• Mise à la terre
• Retards imputables aux conditions météorologiques

Nous avons désigné le bateau qui devra être disponible en tout temps pour répondre aux situations d’urgence ainsi que le personnel formé qui pourra communiquer avec le client et fournir de l’aide mécanique.

Nous nous sommes assurés de notre capacité à remorquer l’embarcation de location ou de la placer dans un endroit sécuritaire et de la ramener aux clients.

Nous avons déterminé les haltes sécuritaires à communiquer au client (s’il a besoin de faire une halte, de s’arrêter ou d’interrompre son déplacement en raison des conditions météorologiques ou de toute autre situation d’urgence).

Nous avons listé les intervenants d’urgence de notre région et leur coordonnée (Garde côtière, services de police ou pompiers locaux)

Chaque client doit désigner le téléphone cellulaire à utiliser en cas d’urgence et le numéro du responsable de Haddock location nautique doit être préprogrammé dans celui-ci.

Nous nous assurons que les clients peuvent les utiliser en tout temps durant la période de location et s’attendre à obtenir une réponse immédiate.

Le personnel responsable de la surveillance du numéro ou de la fréquence d’urgence sait comment saisir les principaux renseignements et activer les protocoles pour obtenir de l’aide.

Advenant un besoin d’aide externe, nous préparons des copies du contrat de location, de la liste de vérification de sécurité et de tout autre document pertinent, notamment :

• Nom et adresse de l’opérateur (à vérifier avec une pièce d’identité)
• Nombre de personnes à bord
• Description de l’embarcation et de l’équipement fourni
• Numéro de permis de l’embarcation de plaisance ou numéro d’inventaire de l’embarcation de location (afin que celle-ci puisse être facilement retrouvée en cas d’urgence)
• La zone d’opération prévue et la date et l’heure de retour
• Un plan d’urgence documenté sur ce qui se produit si le client ne retourne pas l’embarcation à la date ou à l’endroit convenu

Nous avons placé les coordonnées d’urgence à des endroits clés dans le bateau ou sur la motomarine. Par exemple :

• Sur l’outil de communication fourni
• Sur l’équipement de sécurité clé, comme les gilets de sauvetage et les pagaies
• Sur la coque de l’embarcation, près de l’endroit où le conducteur sera assis
• Sur le contrat de location et si vous l’utilisez, la liste de vérification de sécurité

Nous recommandons de placer les téléphones cellulaires, les téléphones satellites et tout autre appareil non résistants à l’eau à l’intérieur d’un sac de plastique ou d’un contenant imperméable afin que le client puisse l’utiliser ou y avoir accès en cas d’urgence maritime.

Nous informons le client des numéros d’urgence utiles :

• *16 ou #16 pour directement établir une communication d’urgence aux Services de communication et de trafic maritimes de la Garde côtière canadienne
• 911 selon l’organisme qui couvre votre région